“Nuestra familia fue parte del surgimiento de un destino turístico como Magaluf en los años 60, y tras consolidarnos y crecer internacionalmente, quisimos asumir el compromiso de reconvertir y reposicionar esta zona de Mallorca que conserva un extraordinario potencial”. Con estas palabras comenzaba Escarrer su intervención tras recibir el premio.

Pero el proyecto no tenía sólo un objetivo sentimental, como ha explicado Escarrer, sino de negocio, ya que “sólo consiguiendo que el destino sea rentable podrá tener sostenibilidad en el tiempo y dar sus frutos en términos de empleo y prolongación de las temporadas”.

[1]

Así, la iniciativa de Meliá ha integrado de manera simultánea la actuación en reformas arquitectónicas y paisajísticas, mejora de la gestión de las playas, atracción de marcas internacionales de ocio y de moda de prestigio, cambios de uso de actividades obsoletas y elevación de categoría de los hoteles, consiguiendo un incremento de tarifa muy notable.

Otros logros conseguidos tan sólo en la primera temporada, el pasado verano, han sido la creación de más de 300 nuevos puestos de trabajo, mantenimiento de los existentes, aumento del 2% de ocupación y del 17% en el ingreso medio por habitación, o la apertura a nuevos mercados emisores de alto potencial y un poder adquisitivo mayor que los tradicionales.

El vicepresidente de Meliá ha apuntado los avances en curso para 2013 y ha anunciado actuaciones para los años sucesivos, insistiendo en que hay que ser prudentes y, valorando en alta medida los logros obtenidos, esperar a tener una perspectiva de tres a cinco años sobre el impacto del proyecto en su conjunto.

Colaboración público-privada

De manera especial se ha destacado la importancia de la colaboración público-privada como clave de bóveda de una iniciativa tan compleja como ésta, especialmente en un momento de difícil acceso a financiación tanto pública como privada.

Para Escarrer, el proyecto no habría sido posible de no haber existido una extraordinaria receptividad y colaboración por parte de las autoridades autonómicas y municipales, que con la declaración de ‘Interés Autonómico’ del proyecto, y su involucración en beneficio del desarrollo de la zona, han proporcionado a los inversores la seguridad jurídica y la agilidad necesarias para invertir y aspirar a tener rentabilidad.

Según los datos de la segunda estimación publicados por la Oficina Nacional de Estadística de Reino Unido (ONS), en términos interanuales, la economía británica registró en los tres primeros meses del año una expansión de seis décimas, frente al 0,2% interanual del cuatro trimestre de 2012.

El organismo explica que las principales contribuciones al incremento del PIB en los tres primeros meses del año fueron los cambios en los inventarios, que aumentaron en 2.500 millones de libras (2.922 millones de euros), y el gasto final de  los hogares, que se incrementó un 0,1%.

[1]

Sin embargo, el aumento del consumo del hogares marca su peor dato desde el tercer trimestre de 2011, cuando se contrajo una décima. Asimismo, el gasto público se redujo un 0,8% en el periodo comprendido entre los meses de enero y marzo.

Reino Unido, el principal mercado emisor de turistas para España, registró un repunte del 1,9% entre enero y abril, según la encuesta Frontur del IET. Ver España recibió 14 millones de turistas extranjeros en el primer cuatrimestre, un 2,5% más.

Según han explicado los portavoces de la operadora, con estas pruebas Renfe busca verificar la calidad del servicio antes de su puesta en marcha, prevista para finales del próximo junio.

Renfe ha asegurado que los trenes laboratorio del Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif) han “culminado con éxito diversas comprobaciones de auscultación dinámica de catenaria y vía, para verificar las condiciones geométricas de ambas instalaciones”.

Renfe destacó que el tren laboratorio es un “elemento fundamental en los trabajos de puesta en servicio de las infraestructuras, ya que su capacidad de investigación y análisis permite homogeneizar y aumentar la frecuencia de los estudios y auscultaciones de los elementos de la red AVE”.

A concurso los locales comerciales

Por otra parte, Adif ha sacado a concurso el alquiler de siete locales comerciales en la estación de Alicante, y de otros cuatro en la nueva terminal de Villena para un periodo de vigencia de siete años. Las tiendas podrán destinarse a cualquier actividad, excepto restauración y alquiler de coches, que se licitarán próximamente.

En este sentido, el operador resaltó que la remodelación de la estación alicantina con motivo de la futura llegada del AVE permitirá disponer de 21 establecimientos, con una superficie total aproximada de 1.800 metros cuadrados, de los que han salido a concurso 613 metros.

La terminal de Alicante forma parte de la marca Tiendas de la Estación, presente también en las estaciones de Madrid Puerta de Atocha, Madrid Chamartín, Barcelona Sants, Girona, Córdoba, Sevilla Santa Justa, Valencia Nord y Valencia Joaquín Sorolla.

Según explica la cadena en un comunicado, “con el objetivo de generar experiencias vacacionales de calidad y de distinguir a aquellos desarrollos que cumplen en excelencia en términos de servicio, calidad e instalaciones bajo la modalidad All Inclusive, RCI ha creado las distinciones: Luxury All-Inclusive Distinction y Premium All-Inclusive.

En este sentido, el complejo Grand Palladium de Rivera Maya obtuvo el reconocimiento en la categoría Premium All-Inclusive, distinción que sólo se otorgó a siete desarrollos de toda la región de Cancún y Riviera Maya en la que se encuentran en torno a 140 resorts.

[1]

De este modo, Palladium Hotel Group se alzó con este reconocimiento al ofrecer un servicio “todo incluido” que cuenta con una variada y deliciosa oferta gastronómica, el centro Zentropia Palladium Spa & Wellness y una amplia variedad de actividades y espectáculos, todo ello sin cargo alguno, por lo que este reconocimiento reafirma el compromiso de la cadena por la calidad con el mejor servicio. 

Esta distinción se suma al Distintivo ESR 2013 del Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) otorgado a la cadena española tras haber cumplido satisfactoriamente con los estándares establecidos en los ámbitos estratégicos de la responsabilidad social empresarial.

Hoteles y valor real percibido por el cliente: el nuevo Mystery Guest, como explicó Fabián González, jefe del Área TICs del ITH, y publicó HOSTELTUR noticias de turismo a raíz de la información ‘Trivago e ITH desarrollan un nuevo servicio de Mystery Guest para hoteles‘.

Mystery Guest 2.0 permite a los hoteles conocer, a través de la plataforma online desarrollada por Trivago, el grado de satisfacción de los clientes en base a las expectativas previas a su visita y al valor real percibido tras disfrutar de la experiencia, para adaptar la oferta de productos y servicios a la demanda real de los clientes. Se trata de puntuar aspectos concretos de la estancia en base a la experiencia real del cliente respecto a la oferta propuesta, a costes más bajos que una auditoría de calidad al uso.

[2]

Los clientes y evaluadores han analizado 17 criterios (hotel en general, habitación en general, cama, baño, mobiliario de la habitación, equipamiento de la habitación, recepción, bar, personal, clientes, ubicación, aspecto, atmósfera, tranquilidad y descanso, limpieza, estado y precio), primero avanzando sus expectativas y posteriormente evaluando la experiencia real en una escala hasta el 100%.

En cuanto a la valoración, y en líneas generales, hoteles y habitaciones han superado las expectativas de los evaluadores, con puntuaciones del 72% y el 71%, respectivamente. Ambos índices se ven superados por la limpieza (75%), la ubicación (74%) y el personal (73%).

Por el contrario las áreas peor puntuadas, donde se han cumplido las expectativas en menor medida, han sido el precio (con una nota del 67%), el mobiliario de las habitaciones (con idéntica valoración) y el bar (66%).  El único aspecto que no supera las expectativas, por un punto, es el aspecto general del hotel, que en cualquier caso consigue una puntuación de 72 sobre 100.

Para los huéspedes que han participado en esta experiencia tener la oportunidad de evaluar un hotel y su estancia en profundidad no sólo es positivo, sino que también genera una actitud favorable respecto al alojamiento analizado. Para Fabián González “los clientes aprecian que los hoteles pidan su opinión, independientemente de sus respuestas, que suelen ser mejores que lo esperado por los propios establecimientos”.

Perfil Mystery Guest 2.0

El perfil del Mystery Guest 2.0, elaborado a partir de los evaluadores que han participado en el proyecto, es el de un hombre (63%), de entre 30 y 39 años (42%), que vive con su pareja (39%) o que está casado (40%), sin hijos (64%), con educación universitaria (77%) y empleado (43%), con ingresos por encima del salario medio (42%).

En este sentido González ha indicado que “el valor del Mystery Guest 2.0 es su perfil de turista experimentado y exigente”, que viaja con asiduidad, utiliza los canales online para reservar y se aloja en hoteles de forma habitual.

Como ha destacado Alberto Calcerrada, portavoz de Trivago, “es interesante señalar que las encuestas se rellenaron a través de un cuestionario online que requería dos horas e incluía una serie de preguntas clave que se niegan unas a otras para detectar respuestas fraudulentas; lo que garantiza que el cliente misterioso medite con detenimiento sus respuestas”.

En este estudio, realizado entre marzo y septiembre de 2012, han participado 5.474 evaluadores europeos, es decir, clientes que se prestaron a valorar los hoteles en los que se estaban hospedando, de los que 1.544 eran españoles. Estos “clientes misteriosos” analizaron 250 hoteles (96 en España), de diversos perfiles y tipologías (pymes y cadenas, sol y playa, negocios e interior, urbanos y vacacionales).

[1]

Esta nueva conexión se suma a las rutas ya operativas con Leeds, Manchester, Blackpool, East Midlands, Newcastle, Edimburgo y Belfast.

[1]

El vuelo inaugural de la nueva ruta a Glasgow aterrizará procedente de la ciudad escocesa a las 12:05 horas y está previsto que salga de vuelta hacia Reino Unido a las 12:50 horas.

El director general y CEO de Jet2.com y del turoperador interno Jet2holidays, Steve Heapy, ha comentado que “estamos satisfechos de poder servir con vuelos directos desde Murcia todas nuestras ocho bases en el Reino Unido. Este verano llegaremos a realizar 33 vuelos por semana desde San Javier y además ofreceremos paquetes vacacionales completos a todos aquellos turistas británicos que quieran disfrutar de Murcia y de la maravillosa Costa Calida”, ha concluido.

Se han obtenido 11 Banderas Azules más en playas, hasta 551, pero en cambio se ha perdido una en puertos deportivos, donde se han alcanzando las 97.

Las cifras hacen que el país se mantenga a la cabeza entre los 51 territorios de los 48 estados participantes del hemisferio norte. Este resultado significa que una de cada seis playas españolas cuenta con este distintivo y que una de cada seis banderas del total de las 3.729 concedidas en la región, ondearán en España.

Entre las Comunidades Autónomas destaca la Comunidad Valenciana, con siete banderas más. También suben Cantabria y Andalucía, ambas con cuatro más; y Cataluña, que añade tres; mientras Baleares pierde seis.

[1]

Líder en playas y segunda en puertos deportivos

En número de certificaciones en playas, España se sitúa la primera (551) y le siguen de lejos de lejos Grecia (393), Turquía (383), Francia (365), Portugal (280), Italia (248) y Dinamarca (243).

En cuanto a puertos deportivos premiados se refiere, se sitúa, no obstante, en segunda posición, ya que Alemania, con 108 puertos premiados, se impone sobre las instalaciones portuarias españolas (97). Seguidamente, se encuentran Holanda (95), Francia (88) e Italia (62).

Sol y playa como punto de partida para otros segmentos

La secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego Cortés, ha celebrado los datos, al considerar que este récord de Banderas Azules confirma a España como primer destino vacacional, a la vez que ha animado a los municipios y a la Asociación de Educación Ambiental y del Consumidor (Adeac) a continuar en la “senda de la calidad”.

Asimismo ha destacado la importancia del turismo de ‘sol y playa’ en la fidelización de los visitantes, para después darles a conocer el resto de los segmentos que ofrecen los destinos españoles.

Borrego ha insistido en que el litoral es de “vital importancia” para el turismo español. “No es casualidad que estos datos nos confirmen como primer país en turismo vacacional. Nuestros 8.000 kilómetros de costa atraen a más de 43,5 millones de turistas al año, tres de cada cuatro que nos visitan”, ha remarcado. Por ello, ha solicitado a los destinos un mayor esfuerzo en la búsqueda de la excelencia y la “máxima” calidad, al considerar que estas mejoras se verán reflejadas en un beneficio para todos los ciudadanos. “Nuestras playas tienen que ser no solo las mejores, sino las más competitivas, las más limpias, las más accesibles, las más seguras y las más tentadoras del mundo”, ha asegurado.

La Bandera Azul es un distintivo internacional que premia el cumplimiento de unos estándares establecidos tales como la accesibilidad, la calidad de las aguas, la información ambiental dirigida a los usuarios o el respeto a la legislación.

La titular de Fomento, Ana Pastor, ha presidido el acto en el que se han definido los detalles del acuerdo, al que han asistido los representantes de las patronales del sector -la Asociación de Líneas Aéreas (ALA), la Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo (Aceta) y la Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA), la Asociación Internacional del Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) y el Comité de Operadoras Aéreas en España (AOC, por sus siglas en inglés, España)-, los presidentes de las 10 aerolíneas principales que operan en el país; el secretario de Estado de Infraestructuras, Transporte y Vivienda, Rafael Catalá; y el presidente de Aena, José Manuel Vargas.

Asimismo, se contempla un incremento del IPC más tres puntos para el año 2015 y del IPC más cuatro puntos para los años 2016, 2017 y 2018. Aena ha agradecido la “voluntad” de las compañías para alcanzar el acuerdo, que supondrá dejar de ingresar entre 80 y 100 millones de euros al año. La actualización de las tarifas se realizará cada cinco años.

De igual forma, el convenio incluye una ampliación del 20% al 40% en tres años del descuento que se aplica a los pasajeros de conexión, según subraya el presidente de Aceta, Manuel López.

El acuerdo conlleva también el incremento del 50% al 100% de la  bonificación de la tarifa de carga para mercancía en conexión y la bonificación en un 50% de la tarifa de carga para aeronaves en tráfico internacional.

Recuperación de las inversiones

La ministra de Fomento, Ana Pastor, destaca que el pacto entre las  partes se ha podido alcanzar gracias a la “profunda transformación” acometida por el gestor aeroportuario durante los últimos 15 meses.

Además, agregó que los puntos establecidos en el acuerdo permiten reconciliar la recuperación de las inversiones realizadas por Aena de más de 18.000 millones de euros con la modificación de las tarifas solicitada por las compañías aéreas.

Rafael Catalá ha destacado que el acuerdo ha sido firmado por nueve de las 10 principales aerolíneas que operan en España, salvo la compañía de bajo coste irlandesa Ryanair que se ha rehusado firmarlo.

“La propia estacionalidad de estos puestos de trabajo, que van desde junio hasta agosto, genera en la mayoría de los casos ofertas de empleo temporales asociadas generalmente al sector turístico“, explica la citada empresa de trabajo temporal.

La mayoría de las ofertas de trabajo se concentran en las grandes ciudades y en la costa

En este sentido, se prevé que Cataluña (101.000), Comunidad de Madrid (76.200), Murcia (53.100) y Andalucía (45.500) serán las áreas geográficas que mayor contratación generarán durante esta época del año.

Igualmente se prevé que habrá menos contratos temporales en Baleares (-3%) y la Región de Murcia (-5%). Ver también Nulas perspectivas de creación de empleo turístico en Baleares en el verano de 2013.

[1]

Perfiles más requeridos

Los profesionales más demandados dentro del sector turístico son auxiliar de limpieza de cocina (ASL), ayudante de cocina, de camarero, mozo de habitación y camarero de pisos, entre otros, apunta Randstat.

Por otra parte, es en la época estival cuando operan más líneas aéreas “y, por tanto, se necesitan más profesionales en todas las empresas relacionadas con los aeropuertos, como por ejemplo para puestos de operario de rampa, venta de billetes, mozo de equipaje y auxiliar de catering”.

Cabe recordar que el paro supera los seis millones, según la encuesta de población activa.

[1]

Según los medios locales, lógicamente, en el avión se han producido momentos de tensión y preocupación entre los pasajeros. Tras la solicitud de permiso para un aterrizaje forzoso, ambulancias y otros equipos de emergencia han llegado a la pista, pero la toma de tierra se ha realizado sin problemas y no ha habido que atender a ningún pasajero.

El avión podrá continuar el viaje después de que los técnicos del aeropuerto sustituyan el cristal de la ventanilla y hagan todas las reparaciones y revisiones pertinentes.